Livraison & retours

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais et frais de livraison

Mérose expédie actuellement en France métropolitaine. Les frais de livraison et délais précis sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation et le paiement.

Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être intacts, non ouverts et non utilisés
• Être conservés dans leur emballage d'origine, en parfait état

Tout produit cosmétique dont l'opercule a été retiré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation (raisons d'hygiène).

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à hello@merose.co en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les références des produits concernés
• Le motif du retour

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour par email.

Remboursement

Sous réserve de la conformité des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés si la totalité de la commande est retournée.

Contact

Pour toute question : hello@merose.co